Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il nostro sito. Accedendo al sito, navigando nelle pagine, creando un account, acquistando prodotti o utilizzando i nostri servizi, l'utente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni.
I presenti Termini e Condizioni definiscono i diritti e le responsabilità tra noi e gli utenti durante l'utilizzo del sito e dei servizi disponibili.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che utilizzano il nostro sito e i servizi correlati, inclusi:
- La navigazione del sito.
- La consultazione dei prodotti disponibili.
- La creazione di un account.
- L'invio di ordini.
- L'utilizzo del servizio clienti.
Accedendo o utilizzando il nostro sito, l'utente accetta di rispettare le condizioni indicate nel presente documento.
2. Account utente e responsabilità del sito
Gli utenti possono creare un account per gestire gli ordini e utilizzare i servizi disponibili sul nostro sito.
Gli utenti sono tenuti a:
- Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
- Proteggere le proprie credenziali di accesso.
- Mantenere sicure le informazioni del proprio account.
- Assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.
Ci impegniamo a fornire servizi relativi alla presentazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all'assistenza clienti.
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni presenti sul sito siano accurate e aggiornate. Tuttavia, alcuni contenuti o servizi potrebbero essere influenzati da fattori indipendenti dalla nostra volontà, come problemi tecnici, manutenzioni o eventi esterni.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Le immagini, le descrizioni, le specifiche e le altre informazioni presenti sul sito vengono fornite per aiutare gli utenti a conoscere le caratteristiche dei prodotti.
Poiché i prodotti di arredamento possono presentare materiali, finiture o caratteristiche naturali differenti, potrebbero verificarsi leggere variazioni di colore, texture o dettagli rispetto alle immagini visualizzate online.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle quantità presenti in magazzino.
Nel caso in cui un ordine non possa essere completato a causa della disponibilità del prodotto, informeremo tempestivamente il cliente e forniremo le indicazioni necessarie.
Prezzi dei prodotti
I prezzi dei prodotti vengono mostrati chiaramente prima della conferma dell'acquisto.
Gli utenti possono verificare:
- Il prezzo del prodotto.
- Gli eventuali costi di spedizione applicabili.
- Le informazioni relative al pagamento.
Nel caso venga rilevato un evidente errore di prezzo, valuteremo la situazione e comunicheremo al cliente le modalità di gestione dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:
- Selezione dei prodotti da parte del cliente.
- Invio dell'ordine.
- Conferma dell'ordine.
- Completamento del pagamento.
- Elaborazione dell'ordine per la spedizione.
Il cliente deve fornire un metodo di pagamento valido e autorizzato.
Le informazioni di pagamento fornite devono essere corrette e aggiornate. Dopo la conferma dell'ordine, la gestione dello stesso seguirà le procedure indicate nelle nostre politiche applicabili.
5. Politica di Spedizione
Offriamo servizi di spedizione in tutta Italia.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, consulta la Politica di Spedizione.
Le principali condizioni di spedizione includono:
- Per ordini inferiori a 189,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €.
- Per ordini pari o superiori a 189,99 €, la spedizione è gratuita.
- Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 2-3 giorni lavorativi.
- La spedizione può essere effettuata tramite UPS, FedEx e DHL Express.
- Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5-8 giorni lavorativi.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. Abbiamo affidato ai fornitori logistici la gestione delle procedure necessarie e, normalmente, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse o procedure di sdoganamento.
6. Politica di Cancellazione dell'Ordine
Per conoscere tutte le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la Politica di Cancellazione dell'Ordine.
Le principali condizioni sono:
- Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati previa richiesta e approvazione.
- Gli ordini già entrati nel processo di spedizione generalmente non possono essere cancellati direttamente.
- Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e richiedere un reso secondo la procedura applicabile.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
- E-mail: info@westwella.com
- Telefono: +1 (281) 508-3926
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine.
- Conferma o ricevuta del pagamento.
- Motivo della cancellazione, se applicabile.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Politica di Reso e Rimborso
Per conoscere tutte le condizioni relative ai resi e ai rimborsi, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
Le principali condizioni includono:
- Offriamo il servizio di reso, ma non offriamo sostituzioni o cambi prodotto.
- Le richieste di reso possono essere presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
- I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla politica di reso.
- Dopo la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso se la richiesta soddisfa i requisiti.
- In caso di prodotti danneggiati o ricevuti erroneamente, forniremo assistenza in base alla situazione.
I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
8. Privacy e protezione dei dati
Ci impegniamo a proteggere le informazioni personali degli utenti.
I dati personali raccolti possono essere utilizzati per:
- Gestire gli ordini.
- Organizzare le consegne.
- Fornire assistenza clienti.
- Migliorare il funzionamento del sito e l'esperienza di acquisto.
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per supportare il funzionamento del sito, ricordare le preferenze degli utenti e analizzare l'utilizzo dei servizi.
Gli utenti hanno il diritto di:
- Accedere ai propri dati personali.
- Richiedere la modifica di informazioni inesatte.
- Richiedere la cancellazione dei dati quando applicabile.
- Limitare o opporsi al trattamento dei dati.
- Revocare il consenso precedentemente fornito.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle normative italiane ed europee applicabili in materia di protezione dei dati.
9. Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni si applicano agli utenti che acquistano prodotti e utilizzano i nostri servizi per il mercato italiano.
Eventuali controversie relative all'utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti saranno gestite secondo le normative applicabili in Italia e nell'Unione Europea.
Ci impegniamo a risolvere eventuali problematiche attraverso una comunicazione diretta con il cliente e a fornire assistenza per trovare una soluzione adeguata.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US
E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)