Termini e Condizioni

Prima di utilizzare il nostro sito, ti consigliamo di leggere con attenzione i presenti Termini e Condizioni. L'accesso al sito, la navigazione, la creazione di un account, l'acquisto di prodotti o l'utilizzo dei servizi disponibili implicano la presa visione e l'accettazione delle condizioni qui riportate.

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le principali regole, i diritti e gli obblighi che disciplinano il rapporto tra Westwella e gli utenti durante l'utilizzo del sito e dei servizi offerti.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono al nostro sito o utilizzano i servizi ad esso collegati, inclusi, a titolo esemplificativo:

la navigazione e la consultazione del sito;
la visualizzazione dei prodotti disponibili;
la registrazione e la gestione di un account;
l'invio e la gestione degli ordini;
il contatto e l'utilizzo del servizio clienti.

Utilizzando il nostro sito o uno dei servizi disponibili, l'utente accetta di rispettare le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono, ove disponibile, creare un account per gestire più facilmente i propri ordini e accedere alle funzionalità offerte dal sito.

L'utente è responsabile di:

fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
mantenere riservate e protette le proprie credenziali di accesso;
adottare misure adeguate per la sicurezza del proprio account;
verificare le attività effettuate tramite il proprio account e, ove applicabile, comunicarci tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati.

Westwella si impegna a mettere a disposizione servizi relativi alla presentazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e all'assistenza alla clientela.

Cerchiamo di mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate e aggiornate. Tuttavia, la disponibilità di determinati contenuti o servizi può essere temporaneamente condizionata da manutenzioni, problemi tecnici o altri eventi indipendenti dalla nostra volontà.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Le immagini, le descrizioni, le specifiche tecniche e le altre informazioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di fornire agli utenti una panoramica delle caratteristiche dei prodotti.

Nel caso dei prodotti di arredamento, possono esistere naturali differenze tra un articolo e l'altro dovute ai materiali, alle finiture o alle caratteristiche naturali del prodotto. Di conseguenza, il colore, la texture o alcuni dettagli dell'articolo reale potrebbero presentare lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate sul dispositivo dell'utente.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può dipendere dalle quantità effettivamente presenti in magazzino e può variare nel tempo.

Qualora, dopo l'invio di un ordine, un prodotto non fosse più disponibile e l'ordine non potesse essere completato, informeremo il cliente nel più breve tempo possibile e comunicheremo le eventuali opzioni disponibili.

Prezzi dei prodotti

Il prezzo applicabile viene mostrato all'utente prima della conclusione dell'acquisto.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare:

il prezzo del prodotto;
gli eventuali costi di spedizione;
l'importo complessivo da pagare;
le informazioni relative al metodo di pagamento.

Nel caso in cui venga individuato un errore evidente nel prezzo di un prodotto, procederemo alla verifica della situazione e comunicheremo al cliente le modalità con cui verrà gestito l'ordine interessato.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:

selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
inserimento delle informazioni richieste;
invio dell'ordine;
verifica e conferma dell'ordine;
completamento del pagamento;
elaborazione dell'ordine per la successiva spedizione.

Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato.

Le informazioni fornite durante il pagamento devono essere corrette e aggiornate. Una volta ricevuto e confermato l'ordine, la relativa elaborazione verrà effettuata secondo le procedure previste dalle nostre politiche applicabili.

5. Politica di Spedizione

Offriamo servizi di consegna dei prodotti su tutto il territorio italiano.

Per informazioni più dettagliate sulle modalità e sulle condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Le principali condizioni applicabili sono le seguenti:

per ordini di importo inferiore a 189,99 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8,99 €;
per ordini di importo pari o superiore a 189,99 €, la spedizione è gratuita;
il tempo standard di elaborazione dell'ordine è generalmente di 2–3 giorni lavorativi;
le spedizioni possono essere affidate a UPS, FedEx o DHL Express;
il periodo di trasporto stimato è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

I prezzi pubblicati sul sito comprendono le imposte applicabili, ove previste.

Le procedure logistiche e le attività necessarie per la consegna vengono gestite attraverso i nostri fornitori di servizi logistici. Per le normali consegne in Italia, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori costi relativi a imposte o procedure di sdoganamento, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa applicabile o dalle condizioni specifiche dell'ordine.

6. Politica di Cancellazione dell'Ordine

Per conoscere nel dettaglio le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Cancellazione dell'Ordine.

In linea generale:

gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati previa richiesta e verifica;
una volta avviata la procedura di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile;
per gli ordini già affidati al corriere, il cliente potrà attendere la consegna e, ove previsto, procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.

Per richiedere la cancellazione di un ordine, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926

La richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:

numero dell'ordine;
informazioni o ricevuta relativa al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se pertinente.

Qualora la cancellazione venga approvata, l'eventuale rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

7. Politica di Reso e Rimborso

Per conoscere tutte le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti e ai relativi rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Le principali condizioni prevedono che:

è disponibile un servizio di reso, mentre non viene offerto un servizio di sostituzione o cambio del prodotto;
le richieste di reso possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto;
il prodotto restituito deve rispettare le condizioni stabilite dalla relativa politica;
il rimborso viene elaborato dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma che la richiesta soddisfi i requisiti applicabili;
in caso di prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza in base alle circostanze specifiche.

I rimborsi approvati saranno generalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Attribuiamo grande importanza alla tutela dei dati personali degli utenti.

Le informazioni personali raccolte durante l'utilizzo del sito possono essere trattate, ove necessario, per finalità quali:

elaborazione e gestione degli ordini;
organizzazione delle consegne;
gestione delle richieste di assistenza;
comunicazioni relative agli ordini e ai servizi;
miglioramento delle funzionalità del sito;
ottimizzazione dell'esperienza di acquisto.

Possiamo inoltre utilizzare cookie e tecnologie analoghe per supportare le funzionalità del sito, memorizzare determinate preferenze e comprendere le modalità di utilizzo dei nostri servizi.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, gli utenti possono esercitare i propri diritti, tra cui:

ottenere l'accesso ai propri dati personali;
richiedere la rettifica delle informazioni inesatte;
richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrano i presupposti;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporsi a determinati trattamenti;
revocare il consenso precedentemente prestato.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la relativa Cookie Policy.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito, l'acquisto dei prodotti e la fruizione dei servizi destinati al mercato italiano, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Eventuali controversie relative all'utilizzo del sito, agli ordini, agli acquisti o ai servizi forniti saranno trattate secondo la normativa applicabile, incluse, ove pertinenti, le disposizioni italiane ed europee a tutela dei consumatori.

In caso di problemi o contestazioni, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione in modo diretto e collaborativo.

I diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile rimangono pienamente tutelati.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni o ai servizi disponibili, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US

E-mail: info@westwella.com

Telefono: +1 (281) 508-3926

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)