Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.
Resi e cambi
Offriamo il servizio di reso, ma non offriamo il servizio di cambio prodotto.
Per migliorare l'efficienza della gestione degli ordini, mantenere una corretta disponibilità dei prodotti e ridurre eventuali errori logistici, gestiamo i cambi attraverso una procedura di reso e un nuovo ordine. Se desideri un prodotto diverso per modello, colore o dimensione, ti consigliamo di completare il reso e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
Offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo include e supera il periodo minimo previsto dalle norme applicabili sulla tutela dei consumatori.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- essere mantenuto in buone condizioni, senza segni di utilizzo oltre quelli necessari per verificare il prodotto;
- non presentare danni causati dal cliente;
- non compromettere la possibilità di una nuova vendita;
- essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi;
- essere stato precedentemente autorizzato dal nostro servizio clienti.
I resi non saranno generalmente accettati nei seguenti casi:
- richieste effettuate oltre il periodo di 45 giorni dalla consegna;
- prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente;
- prodotti privi di imballaggio originale, accessori o componenti;
- prodotti che non possono essere rivenduti;
- casi che non rispettano le condizioni indicate nella presente politica.
Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
In caso di approvazione:
- l'ordine verrà annullato senza costi aggiuntivi;
- verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile cancellare direttamente l'ordine. Se non desideri più ricevere il prodotto, puoi richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo le procedure indicate nella presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o problemi di trasporto
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo errato o un prodotto che presenta danni causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per aiutarci a verificare il problema, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- foto del prodotto;
- foto dell'imballaggio esterno, se applicabile.
Dopo la verifica, potremo offrire una soluzione adeguata, inclusi:
- rimborso completo;
- rimborso parziale.
Per questi casi, inclusi problemi di qualità, prodotti errati o danni causati dal trasporto, non dovrai sostenere alcun costo di reso.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Invia una richiesta tramite e-mail al nostro servizio clienti;
- Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso;
- Attendi la verifica e l'approvazione della richiesta;
- Dopo l'approvazione, riceverai tramite e-mail l'etichetta elettronica di reso (Return Label);
- Dovrai scaricare, stampare e applicare l'etichetta di reso sul pacco;
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo con il rimborso.
I pacchi restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere elaborati correttamente.
Costi di reso
In caso di reso per motivi personali, come cambio di idea, acquisto errato o mancata necessità del prodotto, i costi di spedizione del reso o eventuali costi correlati potrebbero essere detratti dall'importo del rimborso.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità, prodotto errato o danni durante il trasporto, non dovrai sostenere alcun costo di restituzione.
Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, procederemo normalmente all'emissione del rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
I rimborsi sono disponibili per i seguenti metodi di pagamento:
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base alla banca emittente e ai tempi di elaborazione del circuito di pagamento. Se il rimborso non viene visualizzato dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto bancario.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è sempre disponibile.
Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US
E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)