Desideriamo rendere il processo di reso e rimborso il più possibile chiaro, semplice e affidabile. Ti consigliamo di consultare attentamente la presente politica prima di inoltrare una richiesta di restituzione o rimborso.
Resi e sostituzioni
Mettiamo a disposizione un servizio di reso, ma non offriamo direttamente la sostituzione o il cambio dei prodotti.
Per gestire gli ordini in modo più efficiente, garantire una corretta disponibilità degli articoli e ridurre possibili inconvenienti logistici, le richieste di cambio vengono gestite tramite la restituzione del prodotto originale e l'invio di un nuovo ordine.
Se desideri acquistare un articolo diverso per modello, colore o dimensione, ti consigliamo pertanto di completare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
È possibile presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Tale periodo è previsto in conformità con la nostra politica commerciale e non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Affinché il reso possa essere approvato, il prodotto deve:
- essere conservato in condizioni adeguate, senza segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne le caratteristiche;
- non presentare danni causati dall'utilizzo o dalla manipolazione del cliente;
- essere in condizioni tali da consentirne, ove applicabile, una nuova vendita;
- essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi;
- essere stato previamente autorizzato dal nostro servizio clienti.
In linea generale, un reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- la richiesta viene presentata oltre 45 giorni dalla ricezione;
- il prodotto presenta danni imputabili al cliente;
- mancano la confezione originale, gli accessori o altri componenti;
- il prodotto non si trova in condizioni compatibili con la restituzione;
- non vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne la cancellazione.
Qualora la richiesta venga approvata:
- l'ordine sarà cancellato senza costi aggiuntivi;
- l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Se non desideri più il prodotto, potrai richiedere la restituzione entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura di reso prevista dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, errati o problemi durante il trasporto
Se ricevi un articolo danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto che ha subito danni durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie dell'imballaggio esterno, quando pertinente;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, valuteremo il caso e potremo proporre una soluzione appropriata, che può includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale.
Quando il problema è riconducibile a un difetto di qualità, a un prodotto errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione.
Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, procedi come segue:
- Invia una richiesta tramite e-mail al nostro servizio clienti.
- Indica il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che desideri restituire.
- Specifica il motivo del reso, ove necessario.
- Attendi la verifica e la conferma della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
- Dopo l'approvazione, riceverai tramite e-mail l'etichetta elettronica per la restituzione (Return Label).
- Scarica e stampa l'etichetta, quindi applicala correttamente sul pacco.
- Invia il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la relativa autorizzazione. I pacchi inviati senza previa approvazione potrebbero subire ritardi nella gestione.
Costi di restituzione
In caso di reso richiesto per motivi personali, ad esempio:
- cambio di idea;
- acquisto non corretto;
- prodotto non più necessario;
- preferenza diversa rispetto al prodotto acquistato;
i costi di restituzione o eventuali altre spese correlate potrebbero essere detratti dall'importo da rimborsare, secondo le condizioni applicabili.
Se invece il reso è richiesto a causa di:
- problemi di qualità;
- prodotto errato;
- danni verificatisi durante il trasporto;
il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi della restituzione.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, procederemo all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'approvazione del reso e il completamento dei controlli necessari, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
I metodi di pagamento supportati per i rimborsi includono:
- American Express;
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto può dipendere dalla banca emittente, dal fornitore del servizio di pagamento e dai relativi tempi di elaborazione.
Se, trascorso un periodo ragionevole dalla conferma del rimborso, l'importo non risulta ancora accreditato, ti consigliamo di verificare prima con il tuo istituto bancario o con il fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US
E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Il nostro team si impegna a esaminare le richieste ricevute durante gli orari di assistenza e a fornire una risposta e un supporto adeguati nel più breve tempo ragionevolmente possibile.