Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un processo di gestione degli ordini semplice, chiaro e trasparente. La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di richiesta e le modalità di rimborso.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dell'ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione:
- L'ordine verrà annullato.
- Verrà emesso un rimborso completo.
- Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la cancellazione.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Poiché il prodotto è già stato affidato al servizio di trasporto, consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, richiedere un reso e un rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Gli ordini già spediti devono essere gestiti attraverso la procedura di reso applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima che l'ordine venga spedito.
Metodo di contatto preferenziale:
- E-mail: info@westwella.com
Metodo di contatto alternativo:
- Telefono: +1 (281) 508-3926
Per aiutarci a verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Conferma o ricevuta del pagamento.
- Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti:
- Verificherà lo stato attuale dell'ordine.
- Confermerà se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione.
- Comunicherà al cliente il risultato della richiesta.
3. Elaborazione della richiesta e rimborso
Ci impegniamo a gestire le richieste di cancellazione ricevute nel più breve tempo possibile.
Dopo aver completato la verifica dell'ordine, informeremo il cliente del risultato della richiesta. Se la cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso.
I rimborsi approvati saranno:
- Effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- Accreditati sul conto o sullo strumento di pagamento originale utilizzato per la transazione.
Il tempo effettivo per ricevere il rimborso può variare da 1 a 5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dei diversi fornitori di pagamento, inclusi:
- Banche.
- Istituti emittenti delle carte di pagamento.
- Fornitori di servizi di pagamento.
Pertanto, il tempo di accredito finale può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
4. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine o per inviare una richiesta, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US
E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)