Politica di Spedizione

Ci impegniamo a garantire un servizio di consegna semplice, sicuro e affidabile. La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni dettagliate sulle aree servite, sui costi di consegna, sui tempi di elaborazione, sulle modalità di trasporto e sulle principali condizioni relative alla spedizione degli ordini.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

I clienti possono acquistare i nostri prodotti di arredamento tramite il sito e richiedere la consegna presso un indirizzo valido situato in Italia.

Attualmente non sono previste consegne al di fuori del territorio italiano.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

per ordini inferiori a 189,99 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €;
per ordini pari o superiori a 189,99 €, la spedizione è gratuita.

Gli eventuali costi applicabili alla spedizione saranno visualizzati chiaramente durante il processo di acquisto e prima della conferma definitiva dell'ordine.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e dalla ricezione del pagamento.

La fase di elaborazione comprende principalmente:

verifica e conferma dell'ordine;
preparazione degli articoli acquistati;
controllo e preparazione dell'imballaggio;
affidamento della spedizione al relativo operatore logistico.

Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il successivo trasporto e la consegna.

4. Orario limite per l'elaborazione

Per organizzare correttamente la gestione degli ordini, si applicano le seguenti tempistiche:

gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono generalmente presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa;
gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Le tempistiche indicate sono stime standard e possono variare in presenza di circostanze particolari.

5. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Per la gestione delle consegne collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui:

UPS;
FedEx;
DHL Express.

Le tempistiche indicative sono:

Elaborazione dell'ordine: 2–3 giorni lavorativi
Trasporto: 5–8 giorni lavorativi

In condizioni normali, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di circa 7–11 giorni lavorativi.

La durata effettiva della consegna può dipendere da diversi fattori, tra cui:

indirizzo e area di destinazione;
condizioni meteorologiche;
festività e giorni non lavorativi;
volume degli ordini e attività dei corrieri;
eventuali circostanze operative impreviste.

Facciamo il possibile per rispettare i tempi indicati, tuttavia eventuali fattori esterni possono determinare variazioni rispetto alle stime.

6. Ritardi nella consegna

Qualora l'ordine non venga consegnato entro il periodo di consegna previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926

Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Il nostro team verificherà le informazioni disponibili relative alla spedizione e ti fornirà il supporto necessario per chiarire lo stato dell'ordine.

7. Imposte e procedure doganali

I prezzi dei prodotti sono indicati includendo le imposte applicabili, ove previste.

Le attività relative al trasporto e, quando necessarie, alle procedure logistiche o doganali vengono gestite tramite i nostri partner logistici.

Per le normali consegne in Italia, nella maggior parte dei casi il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a imposte o procedure doganali al momento della consegna, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o dalle condizioni specifiche dell'ordine.

8. Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l'ordine al corriere, invieremo le informazioni disponibili relative alla spedizione tramite e-mail.

Quando disponibile, il messaggio di conferma della spedizione includerà il relativo numero di tracking.

Il cliente potrà utilizzare tale numero per verificare direttamente lo stato della consegna tramite il sistema di tracciamento del corriere incaricato.

Se non ricevi le informazioni di tracking o riscontri difficoltà nel monitorare la spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

9. Condizioni relative alla spedizione

Prodotti danneggiati o pacchi smarriti

Se il prodotto arriva danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo, ove disponibili, di fornire:

numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno;
una descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e ti comunicheremo le modalità di assistenza applicabili.

Modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine

Prima della spedizione, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o cancellazione dell'ordine possono essere comunicate al nostro servizio clienti per una verifica.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione potrebbero non essere più possibili.

Se desideri apportare modifiche alle informazioni di consegna, ti consigliamo pertanto di contattarci il prima possibile.

Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione dell'indirizzo di consegna e delle informazioni necessarie per la spedizione.

Eventuali ritardi o problemi derivanti da informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente potrebbero influire sulla consegna.

Qualora ti accorga di un errore nei dati di spedizione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare se sia ancora possibile apportare una modifica.