Ci impegniamo a offrire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente, garantendo ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e sicura. Di seguito sono riportate tutte le informazioni relative alla consegna degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione e alle modalità di trasporto.
1. Area di consegna
Offriamo il servizio di spedizione in tutta Italia.
Gli utenti possono acquistare prodotti di arredamento tramite il nostro sito e ricevere gli ordini presso un indirizzo valido situato nel territorio italiano.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo totale dell'ordine:
- Per ordini inferiori a 189,99 €, verrà applicato un costo di spedizione di 8,99 €.
- Per ordini pari o superiori a 189,99 €, la spedizione è completamente gratuita.
Tutti gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione degli ordini è generalmente di 2-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende:
- la conferma dell'ordine;
- la preparazione dei prodotti;
- la consegna dell'ordine al servizio di trasporto.
Il periodo di elaborazione inizia dopo la corretta conferma dell'ordine e del pagamento.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Per garantire una gestione efficiente degli ordini, applichiamo le seguenti regole:
- Gli ordini effettuati prima delle 18:00 verranno elaborati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante i giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
5. Metodo di spedizione e tempi di consegna
Ci affidiamo a servizi logistici affidabili per la consegna degli ordini, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express.
I tempi previsti sono:
- Tempo di elaborazione dell'ordine: 2-3 giorni lavorativi.
- Tempo di trasporto: 5-8 giorni lavorativi.
In condizioni normali, il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è generalmente di 7-11 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- la destinazione della consegna;
- le condizioni meteorologiche;
- i periodi festivi;
- i periodi di alta richiesta logistica.
Ci impegniamo a garantire una consegna puntuale, ma alcuni fattori esterni possono influire sui tempi previsti.
6. Ritardi nella consegna
Se il tuo ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Puoi contattarci tramite:
- E-mail: info@westwella.com
- Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti verificherà lo stato della spedizione e fornirà il supporto necessario.
7. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
Abbiamo affidato ai nostri fornitori logistici la gestione delle procedure di trasporto e degli eventuali processi doganali necessari.
Nella maggior parte dei casi, i clienti non dovranno sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse o procedure doganali al momento della consegna.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento tramite e-mail.
Potrai utilizzare il numero di tracking fornito dal servizio logistico per verificare lo stato della consegna.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento o hai difficoltà nel verificare lo stato della spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
9. Responsabilità relative alla spedizione
Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto o il pacco risulta smarrito, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per aiutarci nella verifica della situazione, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- foto del prodotto;
- foto dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Valuteremo la situazione specifica e forniremo l'assistenza necessaria.
Modifica dell'indirizzo e cancellazione dell'ordine
Dopo che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, eventuali modifiche all'indirizzo di consegna o richieste di cancellazione potrebbero essere soggette a limitazioni.
Se desideri modificare le informazioni di consegna, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Responsabilità dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e delle informazioni fornite durante l'ordine.
Eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati, incompleti o informazioni mancanti fornite dal cliente potrebbero comportare responsabilità a carico del cliente.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 4710 Lakeside Meadow Ct #C, Missouri City, TX 77459, US
E-mail: info@westwella.com
Telefono: +1 (281) 508-3926
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)